信访稳定工作，是企业稳定发展的重要组成部分，是构建企业和谐的基础性工作。基于这种认识，铜川矿业公司下石节煤矿在信访稳定工作中，始终坚持“不说官话套话”，及时了解来访群众疾苦，努力做好信访稳定工作，推进企业和谐发展。
该矿信访部门对每一位来访者都秉承动之以情、晓之以理，一视同仁，对症“下药”的工作原则，以心理疏导为主，耐心说服教育，让上访群众没有距离感，没有疏远感，愿意积极配合并及时解决处理信访问题，真心实意为职工群众解疑释惑。特别是对个别上访遗留问题，信访人员在耐心说服，讲明政策的同时，还协同单位主管按照“谁主管、谁负责”的工作方法，变约访为下访，以家访、谈心的形式寻求解决问题的方法；对查出的新的问题，多角度、全方位剖析，分类对待，分头解决，尽力协调，并做好当事人的思想稳定和有关政策及法律法规的宣传、教育工作，直至群众满意，真正做到了落实责任到人，解决问题精准，化解矛盾到位，切实为职工排忧解难，为顺利实行稳定“零”目标做出积极贡献。(吴小红)