“是啊！以前需要跑几个地方才能办好的事情，现在只要一个电话，到一个地方集中办理就行，真是太方便了。”……
今年以来，实业公司紧紧围绕“安全、工效、提升”工作主线和“十大提升”专项行动要求，聚焦重点、靶向发力，持续规范和加强社区管理，营造和谐人居环境，不断提升社区服务标准化、规范化、便利化水平。
整合优质资源，广纳人才组团队。该公司所辖26个小区，共设有4个便民服务大厅，负责各小区水、电、暖气费用代收充值等业务。为每个小区建立便民服务沟通交流群，建设职工书屋、清风驿站、清风亭等党建示范区，着力打造线上线下服务相结合的“一站式”综合服务阵地。各小区成立党员志愿服务队，为居民群众提供水暖维修、环保清洁、垃圾清运等服务。
灵活服务形式，常态督查显实效。常态化开展“飞线充电”专项整治、人居环境保洁治理、安全隐患大排查等专项治理活动。制定20余项便民服务制度，对工作人员服务礼仪、工作纪律、管理制度、工作落实等方面情况进行统一规范。成立4个督查小组，每天安排专人进行巡查，每日两次对办事窗口、小区门卫、机房等点位进行检查，有力提升小区服务管理水平。
聚焦基层需求，精准服务解难题。调研走访职工家属和医疗企业，依托矿区便民医药服务工作站，开通“店小二”服务热线，提供职工医药定购、送医上门、送药入户、医保医药费用报销指导等微服务，为辖区居民家属排忧解难。优化离退休服务管理中心“跨省代办”线下服务，由工作人员通过线上视频连线、线下收取快递等方式办理退休职工年检、资料收集等业务，用心用情打造“实心”服务品牌，全心全意为居民群众办实事解难题，用实际行动凝聚为民服务不竭力量。（樊莎莎）