强化制度建设，完善工作机制。该矿党政把信访稳定工作作为一项重要政治任务，列入议事日程，坚持每季度召开一次信访稳定工作会，传达上级会议精神，听取基层工作汇报，精准分析研判形势，编制可行预案，明确工作思路，制定防范措施，从顶层设计上确保信访稳定工作扎实有效开展。坚持“党政同责、一岗双责、齐抓共管”原则，细化工作内容，明确工作责任，形成由上到下、逐级负责的责任机制。坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”，一级抓一级、一级对一级负责，把稳定工作责任落实到人，认真履行落实“一岗双责”职责，做到各种苗头性问题发现的早、控制的住、化解的了、处置的好，有效地将矛盾纠纷化解在基层。
超前预控预防，化解不稳定因素。该矿严格执行“三访”、“一站式”信访接待和“矿级领导接待日”制度。认真倾听职工合理诉求，排查矛盾纠纷和群体性事件，带头约访、接访、下访，做到职工诉求有人问、职工困难有人帮，让职工合法合理诉求和生活难题得到及时解决。充分利用广播、职工班前会、安全分析会、职工大会等形式，广泛宣传《信访工作条例》和《关于进一步加强新时期信访工作的意见》等法律法规，积极教育引导职工群众，依法依规、合理诉求，规范职工群众信访行为。坚持24小时值班和每日“零报告”制度。及时了解和掌握不稳定因素，做好上情下达、快速反映、妥善应对，及时协调、处理重点难点信访案件，确保问题不扩大、矛盾不激化，最大限度地把不和谐、不稳定因素解决在萌芽状态。同时，针对职工住房、职工子女就业等困难职工家庭等问题，定期开展回头望，耐心做好思想疏导及政策宣传，积极协调相关部门妥善处理，做到不留尾巴，不欠账，切实做到“件件有着落，事事有回音”。
推进阳光信访，提高职工家属满意度。该矿牢固树立“群众利益无小事”的观念，按照“接待群众热心、听取意见耐心、解决问题真心”的工作态度。经常深入区队，走进社区，慰问职工家属，倾听职工家属呼声，对重点人员进行思想疏导和法规政策宣传，积极主动化解矛盾。依法规范信访秩序，积极解决职工群众合法、合理诉求。对来访职工群众，热情接待，进门一张笑脸、一杯热茶、一句亲昵的称呼，让职工群众带着疑问来，带着明白走；带着怨气来，带着舒心走；带着问题来，带着满意走。坚持及时化解纠纷矛盾。对职工群众反映的问题，认真分析问题原因，找到解决问题的突破口，及时化解矛盾。对能当场办理的当场答复、当场解决，不能当场办理的，拿出处理意见，及时汇报，做到不推、不拖，以最短的时间将问题解决。
强化值班值守，确保“两会”和谐稳定。该矿要求紧盯全国“两会”特殊时间段，加强信访法律法规宣传，超前研判不稳定因素，积极解决职工群众合法合规诉求。各级管理人员加强“两会”期间值班值守，明确值班责任和任务，严禁擅离职守，严格落实领导干部在岗值班、入井带班、重要岗位24小时值班和信息报告制度，严格遵守请销假制度，认真落实生产、维稳值班汇报制度和完善应急处置预案，做到值班期间到岗到位，通讯畅通，遇到问题能够及时上报情况，及时妥善处理，做到将隐患矛盾问题第一时间处理化解，确保全国“两会”期间矿区和谐稳定。
（崇娜 杜春娟）